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게으름이 돈이 되는 시대입니다. 예전 같으면 드러내기 힘들었던 게으름과 귀찮음이 새로운 제품과 서비스, 효율적인 프로세스를 탄생시키며 산업의 중심으로 급성장 중입니다. 특히, 비대면 시대를 맞아 보다 쾌적한 집콕 생활을 누리고 싶은 소비심리 변화가 경제의 새로운 흐름으로 나타나고 있습니다. 이에 기업들은 단순히 손 하나 까딱하기 싫은 소비자들의 마음을 얻는 것에 그치지 않고, 불편함을 해소해주는 편리한 서비스와 함께 개개인의 가치 실현을 위한 맞춤 서비스로 실질적인 만족감을 제공하고 있는데요. 기꺼이 비용을 지불하고 시간과 편리함을 선택하는 소비자들을 위해 다양한 ‘대행 서비스’를 선보이며, 변화하는 니즈에 따라 창조적 혁신 비즈니스를 이어가고 있습니다. 게으름을 위한 부지런함을 추구하며 당당한 편리함을 누리길 원하는 소비 트렌드에 발맞춰 새로운 시장으로 발전하고 있는 대행 서비스, 그 종류와 특징은 무엇인지 함께 알아보도록 하겠습니다.

시간을 구매하다 – 퀵 커머스(Quick-Commerce)

언택트 비즈니스의 시계는 더욱더 빨라지고 있습니다. ‘총알배송’을 넘어 ‘즉시배송’의 시대로 진입한 배송 전쟁은 ‘소비자가 필요로 하는 그 순간’을 향해 치열한 경쟁을 펼치고 있죠. 같은 상품이라도 먼저 배송해주는 플랫폼과 서비스가 살아남는 ‘퀵 커머스’ 시장은 시간을 사고 팔며 급성장을 거듭하고 있습니다. 이는 상품이 필요할 때 즉시 받기를 원하는 소비자의 요구와 이들을 선점하기 위해 끝없는 물류 혁신을 꾀한 기업들의 노력이 서로 맞물린 결과이기도 합니다. 향후 e-커머스 시장이 지속해서 활성화되고, 편리함을 경험한 소비자들이 더욱 늘어나면서 대표적인 온라인 대행 서비스로 자리 잡게 될 것으로 보입니다.

* 속도가 경쟁력! 물류 대행 서비스

e-커머스 시장 규모가 확대되면서 물류 서비스가 기업의 핵심 경쟁력으로 새롭게 부상하고 있습니다. 기업들은 단순 배송을 넘어선 ‘풀필먼트(Fulfillment) 서비스’를 통해 충성고객 확보에 나서고 있는데요. 풀필먼트 서비스란, 판매 상품의 입고, 포장, 재고관리, 교환, 환불 등 모든 서비스 과정을 담당하는 ‘물류 일괄 대행 서비스’를 말합니다. ‘이베이코리아’는 여러 판매자의 상품을 한꺼번에 취합해 다음 날 통합 배송하거나 콜드체인 물류 기업과의 협업을 통한 신선식품 익일 배송 서비스를 하고 있으며, ‘네이버 스마트 스토어’는 다수의 풀필먼트 업체와의 협력을 통해 물류 경쟁력을 강화하는 등 각 기업마다 혁신적인 배송 대행 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 풀필먼트 서비스는 코로나19로 온라인 구매가 크게 늘어나자 기업마다 주문부터 배송까지 직접 관리하기 어려운 한계를 극복하기 위해 마련된 것입니다. 앞으로도 온라인 소비는 더욱 늘어날 것으로 보여 이러한 기업들의 물류 서비스 혁신은 계속될 전망입니다.

* 소비에 국경은 없다! 해외직구 서비스

얼마 전까지만 해도 해외 명품을 저렴하게 살 수 있는 방법은 직접 해외 면세점이나 할인점을 방문하거나 지인에게 구매를 부탁하는 정도였습니다. 하지만 팬데믹으로 하늘길이 막히자 소비자들은 해외직구 구매 대행 서비스로 눈길을 돌리기 시작했고, ‘몰테일(https://post.malltail.com)’ 덕에 일정 금액의 해외 배송비만 부담하면 해외 현지 쇼핑몰을 통해 우리 집 안방에서 판매 가격 그대로 구매할 수 있게 되었습니다. 몰테일은 가격 경쟁력을 바탕으로 국내외에 물류센터를 운영하며 해외직구 대행 서비스를 확대해가고 있는데요. 이는 전자상거래를 통한 국가 간 거래가 가능해졌음을 의미합니다. 이처럼 국경을 넘은 직접 거래가 일반화되자 국내 기업들도 해외 소비자를 끌어들일 수 있는 ‘역직구’ 시장의 활성화도 추진하고 있습니다. 특히, 배송 대행이라는 물류 서비스가 확고히 자리를 잡으면 해외 주문 비중이 점차 확대될 것으로 기대하고 있습니다.

편리함을 경험하다 – 구독 서비스

고객의 지갑을 여는 방법은 두 가지입니다. 불편함을 해소해주거나 마음을 사로잡는 것이죠. 그러므로 기업은 고객의 니즈를 미리 발견하고 제안함으로써 새로운 성장 동력을 확보하기 위해 노력해야 하는데요. 지금은 생활필수품이 된 자동차나 휴대폰도 처음엔 쓸모없는 물건이었던 때가 있었죠. 이처럼 기업은 소비자가 무엇을 원하고 있으며 어떠한 경험을 선호하게 될 것인지를 미리 제안하고 제공함으로써 새로운 미래를 만들어갑니다. 최근 각광받고 있는 구독 서비스 역시 소비 트렌드를 예측하고 변화에 유연하게 대응하며 소비자의 삶에 영향을 미치는 대행 서비스로 발전하고 있는데요. 기업은 정기적인 매출을 통한 안정적인 수익을 기대할 수 있고, 소비자는 취향에 맞는 상품과 서비스를 편리하게 받아볼 수 있어 상호 만족도가 높은 것이 특징입니다.

* 생활을 편리하게! 가사 대행 서비스

온라인 최저가 구매를 지향하면서도 스스로 의미가 있다고 생각하는 것에 과감히 돈을 쓰는 요즘 소비자들은 반복되는 집안일 역시 직접 시간을 들여서 하기보다 비용을 지불해 전문 서비스를 받고, 그 시간을 좀 더 의미 있게 보내길 원합니다. 여기에 길어진 집콕 생활로 가사노동 부담을 줄이려는 수요까지 겹치면서 앱을 통해 간편하게 예약과 결제를 진행할 수 있는 가사 대행 서비스가 급성장 중인데요. 이에 따라 모바일에 최적화된 운영 시스템으로 철저한 교육을 통해 훈련된 전문 청소 매니저를 연결해주는 ‘청소연구소’, 새벽 수거 및 배송이 가능한 비대면 세탁 서비스를 제공하는 ‘런드리고’ 등 다양한 업종의 가사 대행업체가 활황을 맞고 있습니다. 특히, 같은 매니저가 계속 관리해주길 바라는 청소 서비스 특성과 매번 세탁물을 맡기고 찾는 수고를 덜 수 있다는 장점으로 가사 대행 서비스의 정기구독이 점차 증가하고 있는데요. 코로나19 이후에도 이미 편리함을 경험한 소비자들의 지속적인 이용으로 가사 대행 서비스의 정기구독 비중은 더욱 커질 것으로 예상됩니다.

* 알아서 척척! 렌탈 및 관리 서비스

삶의 질을 풍족하게 만들어주는 구독 서비스는 편리성을 바탕으로 다양한 영역으로 확대되고 있습니다. 귀차니즘형 소비자를 위해 매주 지정된 날짜에 셔츠와 양말을 문 앞까지 렌탈해 주거나 선택이 어려워 갈팡질팡하는 소비자를 위해 엄선된 식재료나 와인 등을 정기 배송하는 큐레이션 서비스가 등장했습니다. ‘현대자동차’는 매달 정해진 금액을 내고 구독 서비스를 신청하면 원하는 차량을 선택해 탈 수 있는 서비스를 선보이고 있는데요. 특히, 전기차 시대를 맞아 배터리를 리스로 운영하거나 충전 서비스를 구독할 수 있도록 하는 등 소비자 중심의 맞춤 서비스도 제공하고 있습니다. 이밖에도 정수기와 공기청정기, 매트리스 등 다양한 상품에 대한 렌탈 케어 서비스 등을 통해 구독경제는 더욱 활성화 될 것으로 전망됩니다.

일상을 아웃소싱하다 – 개인 맞춤형 서비스

시간을 관리하는 효율적인 방법 중 하나는 아웃소싱을 통해 시간을 구매하는 것입니다. 자신의 최우선 가치를 위해 상대적으로 중요하지 않다고 여겨지는 일들은 외부의 도움을 받아 빠르게 해결하는 개인 맞춤형 대행 서비스가 최근 인기를 끌고 있습니다. 아무리 바빠도 시간을 내서 해결해야 하는 보험금 청구나 복잡한 민원 처리 등 전반적인 관리 업무를 대행 서비스에 요청하는 것이죠. 특히, 스스로 해내기 힘들거나 하기는 싫지만 꼭 해야만 하는 다양한 일상까지 대신해주는 이색 서비스가 속속 등장하며 점차 생활 밀착 서비스로 자리 잡아가고 있는데요. 이는 비대면이 익숙해지면서 대면 접촉의 어려움과 감정 소모에 대한 피로감을 줄이고 싶은 심리가 소비 행태에 반영된 것으로 보입니다.

* 불편러를 위한 해결사! 일상 업무 대행 서비스

몸은 하나인데 한꺼번에 여러 가지 일을 해결해야 할 땐 난감하기만 합니다. 또, 꼭 해야 하지만 누가 해줬으면 하는 일도 분명 있습니다. 일상 속에서 느끼는 이러한 불편을 대신 해결해주는 대행 서비스가 필요한 이유입니다. 최근 보험금 청구나 비자 발급 등의 공공기관 업무부터 벌초나 이삿짐 정리와 같은 단순 노동이나 공항 주차, 맛집 줄서기, 중고물품 거래 등의 귀찮은 일까지 대행해주는 서비스가 각광을 받고 있는데요. 1인 가구 증가와 배달 문화의 발달로 사소하지만 중요한 일상적 업무를 대행 서비스로 해결하는 소비자들이 늘어나고 있습니다. 실제로 중고거래 사이트 ‘당근마켓’은 앱 내에서 거래되는 물품의 배송을 대행해주는 서비스도 등장하기도 했죠.

언택트 문화가 확대되어 대중교통보다는 자동차를 이용하려는 심리가 늘면서 차량 관련 대행 서비스도 증가하고 있습니다. 특히 직접 고객의 차가 있는 주차장을 방문해 세차해주는 출장 세차 대행 서비스가 인기입니다. 굳이 세차장을 따로 방문할 필요 없이 차 키만 맡기면 세차를 받을 수 있으니 편리한 데다가 시간도 아낄 수 있죠.

* 감정 스킵이 필요할 때! 역할 대행 서비스

사회적 체면이나 업무상 필요를 위해, 또는 마주하고 싶지 않은 불편한 관계를 피하고자 대리인을 고용하는 서비스도 선보이고 있습니다. 변호사는 가장 오래된 역할 대행 서비스로 볼 수 있는데요. 의뢰인의 법적 이익을 보호하기 위해 복잡한 업무를 대신 처리해주는 일반적인 역할에서부터 대면하고 싶지 않은 피고소인과의 소통을 위한 대리인 역할도 맡고 있죠. 또한, 퇴사 등 직접 하기 껄끄러운 일을 대행해주는 서비스도 등장했습니다. 의뢰인이 작성한 사표를 대신 제출하고, 짐을 챙겨 배송해주고, 의료보험이나 퇴직증명서 등 관련 서류를 받아 전달해줍니다. 회사와 일절 접촉하지 않고도 퇴직할 수 있도록 도와주는 것이죠. 이 밖에도 대리인이 이별이나 사과 등을 전하는 서비스를 통해 택배를 보내듯 감정도 대신 전달하는 서비스도 있는데요. 언택트 문화에 따라 누군가와 대면하는 것을 불편해하는 사람들이 늘어나면서 역할 대행 서비스는 더욱 확대될 것으로 보입니다.

결제 대행 서비스로 더욱더 빠르고 간편하게!

영국의 백만장자인 롭 무어는 저서 ‘레버리지’를 통해 적은 힘으로 무거운 물체를 들어 올리는 지렛대의 원리에 빗대어 ‘적은 시간의 노동으로 빠른 시간 안에 가치를 창출하는 것’에 대한 중요성을 강조했습니다. 다양한 대행 서비스 역시 한정적인 시간을 효율적으로 사용하기 위해서는 다른 사람의 시간이나 경험, 네트워크를 잘 활용하는 것이 효과적임을 보여주고 있죠.

식당에서는 음식물 쓰레기를 위탁 처리하거나 분리수거 등의 청소 대행 등으로 효율을 높이고, 어린이집과 유치원에서는 매일 사용하는 식판을 세척 대행 업체에게 맡겨 교육 환경을 개선했습니다. 또, 기업에서는 안정적인 경영을 위해 경영 컨설팅 업체에게 매달 자문료를 지급하고 다양한 서비스를 제공받기도 하는데요. 특히, 비즈니스를 지속적으로 잘 유지하기 위해서는 자금관리 대행 서비스를 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 언택트 비즈니스를 위한 자금관리 혁신을 이뤄가고 있는 효성에프엠에스는 자동이체 수납 서비스인 효성CMS를 제공하고 있습니다. 고객의 결제 대금을 기업의 계좌로 이체받는 서비스로 규칙적인 수금이 가능하고, 미납률을 줄일 수 있어 매우 편리합니다. 대행 서비스를 운영하는 기업이라면 효성CMS를 활용해 서비스의 질을 높이고 자금 수납 시스템을 안정적으로 구축해보세요. 효성CMS가 기업의 든든한 자금 관리 비서가 되겠습니다.